ネット予約サービスを展開しているリザーブリンク社が、ネット予約に関する調査結果を、インフォグラフィックにまとめているものがありましたので、ご紹介します。
予約して利用したお店(施設)の動向調査予約の今がわかる「みんなの予約事情」～「予約をしたお店を知ったキッカケ」と「予約したの決め手」は実は違う？！～｜予約マーケティング研究所
予約して行くものとしては、
１位 飲食店
２位 美容室・ネイルサロン
３位 病院・クリニック
という順番になっていました。
どれも共通しているのは、「その時間に行くことが決まっている（予約しないと待たされたり入れなくなるところ）」に向いているということですね。
また、気になる点として、「初めて知ったきっかけは？」というところで、
１位 ネットの検索結果
２位 知人からの直接紹介
３位 店員やスタッフの紹介やアドバイス
となっていました。従来ながらの知人からのクチコミが強いのに加え、ネットで素早く調べたいという層も一定数いることが伺えます。
一方、予約した決め手は、
１位 知人からの直接紹介
２位 店員やスタッフの紹介やアドバイス
３位 ネット上のクチコミやレビュー
となっていて、信頼度は知人のクチコミが高いことも伺えます。
私が意外だったのは、リアルのクチコミも、ネット上のレビューも、結構良い勝負をしているな、ということでした。
そういう意味では、「初めて知った」人に満足のいくサービスを提供し、ネット上の高いレビュー評価を促し、そのお友達にも「あの店良かったよ」とクチコミで言ってもらえるようにし、新しいお客様を連れてきてもらうようにする、というのが「基本なんだけど大事なんだな」と、再認識できました。