つい先日読んだ記事の中で、興味深いものがありましたのでご紹介します。
家電量販より高く販売して、お客様から喜ばれるでんかのヤマグチ：中小企業と地域のブランディングで日本を元気に！：ITmedia オルタナティブ・ブログ
「でんかのヤマグチ」はテレビでも紹介されて有名なのですが、記事と一緒の資料が面白かったです。
特に興味深かったのは、最重要顧客が“２割”になっている点です。
本当にパレートの法則通りというか、あるいは最重要顧客が２割になるようにセグメントを定義し直しているのか…。いずれにしても絶妙です。
CRMやRFM分析に興味を持つ企業は多いものの、徹底して実践をするには勇気がいると思います。
社長以下すべての社員がこの方向性を向けるかどうかが、とても難しいところですね。