先日、７月から「ゆうパックが新しくなった」という記事を書きましたが、その続報です。
首都圏を中心に、業務フローの混乱が起きているようです。
集荷が遅れたり、指定された期日までに届かないといったことが起きています。
ゆうパック、集配に遅れ ペリカン便統合で荷物倍増
業務フローを変える時期がお中元時期と重なったのも不幸でしたね。
実は私も、まさしくこの障害に遭ったうちの１人です。
あるネットショップから商品を買ったのですが、２個口の荷物のうち、１個だけが届いて、もう１個が届きませんでした。
私「これ、２個口の荷物ですよね？」
宅配員「あれ？ …２個口なんですか？ ちょっとセンターに行って調べてきます」
と宅配員から言われて待っていたのですが、その日は結局連絡が来ず。
仕方がないので、翌日コールセンターに電話してみると、どこに電話してもずっと話し中。（本当に混乱しているのですね。）
ようやく電話が繋がると、
「２個口の場合、送り状番号はそれぞれ異なります。届いていないほうの送り状番号はわかりますか？ 分からなければ、お調べできないシステムになっております」
の１点張り。
届いていないほうの送り状番号なんて、私のほうで分かるわけもなく…。
注文したネットショップのメールには１個目の送り状番号しか記載されておらず、もう一方の送り状番号を教えてほしい、とショップ側に問い合わせようかと思ったのですが、
「郵便追跡サービス」の「連続番号検索」なら番号を知らなくてもヒットするかもしれない、と思ったら、ビンゴでした。
追跡によると、最寄りの配送センターには届いた様子。しばらく待つことにしました。
…その後、もう１個の荷物が到着。宅配員に、
「ゆうパック、今大変そうですね。ニュースで見ましたよ」
と言ったら、
「そうなんですよ、ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。荷物を処理しきれなくて、本当にクレームが多くて私たちも謝って回ってるところです」
とのこと。本当にご苦労さまです。
業務フローを変えるとか、業務システムを統合するとかは、とにかく最初はトラブルが付き物です。
宅配担当やコールセンター担当に八つ当たりしても、現場ではどうしようもないこと。
明日は自分がクレームを言われる側になるかもしれませんし、ぜひ私たち消費者は冷静に対処し、「金を払ったんだから、何を言っても許される」と思わず、人と人として適切に対応しましょう。（もし実害の被害が出たら、現場ではなく、中央のほうにクレームを入れるようにしましょう）
日本には「お互いさま」という良い言葉もありますよね。