つい先日の話。
忙しいときに限って、こういうトラブルが。。。
マカフィーのウイルス定義ファイルに不具合、復旧対応を急ぐ – ITmedia ニュース
朝起きて、PCを起動したときから、PCがインターネットに接続できないトラブルが。
最初は機器のトラブルを疑って、PCの再起動やネットワーク機器の再起動などを試しましたが、効果なし。
次にPCのソフト側の問題かと思って、いろいろ設定を見てみました。
ところが、PCの「ネットワークと共有センター」の画面では、ルーターまでは接続されているように見えて、その先（インターネット側）のトラブルのように見えます。
エラーの詳細を調べてみると「DNSサーバーが見つかりません」的なメッセージ。
実際に、Pingを打ってみると、ルーターまでにも通信ができていない。しかし、ipconfigで調べてみると、IPアドレスは正しく振られている…。
・・・なんだこれ、と思って、まーたぶんアレ（McAfee）かなー、と当たりをつけて、アンインストール。
すると、直りました。
ネットに繋がるようになって、メールを受信すると、マカフィーより「障害発生のお知らせ」メールが。
・・・インターネットに繋がらなくなる不具合なのに、メールで送っても意味ないじゃん！！
と、激しくツッコミを入れたい衝動に駆られました。
今回の更新ファイルの不具合、あまりネットワークに詳しくないPCユーザには自力のトラブルシューティングは難しいんじゃないかな、と思いました。
コメント
よろしければ、その後のマカフィーの対応について教えていただけるでしょうか。
ノーガードの状態で修正プログラムをダウンロードし、マカフィーを再インストールした後にその修正を適用するのでしょうか。
また、アンインストールする前に「停止」は試されたでしょうか。
ウイルス対策ソフトは、全機能を停止させても実は裏でエンジン部分が動いているから、停止だけでは障害を除去出来ないケースがある、と聞いたことがあります。
柴田さん、コメントありがとうございます。
> よろしければ、その後のマカフィーの対応について教えていただけるでしょうか。
私の今回の対応としては、マカフィーをアンインストールした後、残り契約期間が短かったこともあり、Microsoft Security Essentials（マイクロソフトの無料の不正プログラム対策ソフト）をインストールしました。
（マカフィーに戻すかどうかは考え中です。）
もし、マカフィーをそのまま使い続ける場合は、本家サイトにある、
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/ar-00047.asp
を参考にされるのが一番良い対応ですね。
> また、アンインストールする前に「停止」は試されたでしょうか。
> ウイルス対策ソフトは、全機能を停止させても実は裏でエンジン部分が動いているから、停止だけでは障害を除去出来ないケースがある、と聞いたことがあります。
はい、今回がまさしくその状態でした。
マカフィーをアンインストールする前、各機能の「停止」を試みましたが、ネットに接続できない症状は変わらずでした。
今回は、私はマカフィー自身が怪しいと感じていたので上記操作となりましたが、本当のウイルス感染が疑われる場合には、
①感染したPCをネットワークから切断する。
②別のPCで最新のウイルス対策ソフトをダウンロードし、DVD-Rなどに焼いておく。
③感染したPCにウイルス対策ソフトをDVD-Rからインストール。
④ウイルス駆除を行う。
などのほうが、感染を広げる心配がなく、ベストでしょうね。